Privacy Policy

MarHire Car Casablanca — Politique de confidentialité

Date de mise à jour : 23 octobre 2026

MarHire Car Casablanca (« MarHire Car Casablanca », « nous », « notre ») respecte votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous louez une voiture chez nous, comment et pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, ainsi que les droits et choix qui s'offrent à vous. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique relative aux cookies, qui décrit en détail notre utilisation des cookies et technologies similaires.

Cette politique s'applique dans le monde entier. Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons et les droits dont vous disposez dépendent de votre lieu de résidence ; les détails spécifiques à chaque région sont exposés dans les sections 4 et 10.

1) Qui nous sommes (Responsable du traitement)

MarHire Car Casablanca est l'agence de location de voitures de MarHire à Casablanca, Maroc. Nous louons des véhicules de la flotte propre de MarHire et de flottes contractuelles opérant sous la marque MarHire, et notre propre équipe gère chaque réservation, livraison, remise, demande de support et restitution. Le service est exploité par MarHire LLC (une société à responsabilité limitée enregistrée dans le Wyoming, USA), dont les opérations sont basées au Maroc.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD de l'UE et du Royaume-Uni, la LPD suisse, la loi marocaine n° 09-08, et les lois sur la confidentialité des États américains), MarHire LLC est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web et nos canaux officiels.

• Site web : carhirecasablanca.com
• Email : [email protected]
• Téléphone / WhatsApp : +212 660 745 055
• Contact confidentialité : [email protected]
• Langues prises en charge : EN, FR, ES, DE, IT, PL, NL, PT, RU, AR

2) Champ d'application

Cette politique s'applique lorsque vous :

• naviguez sur notre site web ;
• effectuez une demande de location de voiture ou une réservation ;
• prenez en charge, utilisez ou restituez un véhicule de location ;
• communiquez avec nous par email, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux ;
• recevez du marketing de notre part ; ou
• interagissez autrement avec MarHire Car Casablanca.

3) Données personnelles que nous collectons

Données que vous fournissez directement

• Identification et contact : nom, email, téléphone/WhatsApp, adresse de facturation.
• Détails de la réservation : dates de location, lieux de prise en charge/restitution (aéroport, hôtel ou adresse), numéro de vol pour les livraisons à l'aéroport, catégorie de véhicule, plan d'assurance, extras (par ex. siège enfant, conducteur supplémentaire).
• Vérification du conducteur : détails du permis de conduire (numéro, pays d'émission, date d'expiration, date d'émission) et âge/date de naissance pour chaque conducteur désigné, comme requis par la loi, l'assureur, ou les règles d'âge minimum du véhicule. Les détails du passeport ou de la pièce d'identité sont enregistrés sur le Contrat de location lors de la prise en charge.
• Enregistrements de location : le Contrat de location signé, niveau de carburant, kilométrage, et photos ou vidéos de l'état du véhicule prises à la prise en charge et à la restitution.
• Incidents : rapports d'accident (rapport de police ou constat amiable), détails des tiers, photos des dommages, et correspondance connexe avec les assureurs.
• Détails de paiement : nous ne stockons pas les numéros de carte complets. Les paiements sont gérés par des prestataires certifiés ; nous pouvons conserver des jetons, les quatre derniers chiffres, des identifiants de transaction, le statut du paiement et des enregistrements de caution.
• Contenu de support : messages et toute pièce jointe que vous choisissez d'envoyer (par ex. photos de documents ou du véhicule).
• Préférences : langue, devise, préférences marketing.

Données collectées automatiquement

• Appareil et utilisation : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées, URL de référence, horodatages, journaux d'erreurs.
• Cookies et technologies similaires : identifiants utilisés pour mémoriser les préférences, mesurer les performances, et soutenir l'analyse et la publicité — voir notre Politique relative aux cookies.
• Localisation approximative : dérivée de votre adresse IP pour la sélection de la langue/devise et la prévention de la fraude.

Données provenant de tiers

• Prestataires de paiement — vérifications de fraude et confirmations de paiement.
• Autorités et opérateurs de péage — amendes de circulation, avis de stationnement, et enregistrements de péage liés au véhicule pendant votre location.
• Assureurs — statut des sinistres et déterminations de responsabilité après un incident.
• Partenaires d'analyse et de publicité — informations agrégées et identifiants de mesure (pas de données brutes de carte).
• Prestataires sociaux ou de connexion — si vous interagissez avec nous via ces canaux.

4) Comment et pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases juridiques)

Lorsque nous nous appuyons sur le consentement (par ex. certains services d'analyse, de publicité et de marketing), vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter le traitement déjà effectué. Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, vous pouvez vous y opposer (voir section 10).

5) Cookies, analyse et publicité

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires (sécurité, session, paiement), des cookies fonctionnels (préférences, équilibrage de charge/CDN), des outils d'analyse (par ex. Google Analytics 4), et des technologies de publicité/reciblage (par ex. Google Ads, Meta, TikTok) pour mesurer les campagnes et afficher des offres pertinentes.

Vous pouvez gérer ces éléments via notre bannière de cookies, le lien « Gérer les cookies » dans notre pied de page, et les paramètres de votre navigateur. Lorsque requis, les technologies de publicité et d'analyse ne se chargent qu'après votre consentement, et nous respectons le signal Global Privacy Control (GPC) le cas échéant. Tous les détails — y compris les cookies spécifiques, les prestataires et les durées — figurent dans notre Politique relative aux cookies, qui est la source faisant autorité sur ce sujet.

6) Comment nous partageons vos données

Nous partageons les données personnelles uniquement si nécessaire :

• Propriétaires de véhicules de notre flotte — lorsque votre véhicule provient d'une flotte contractuelle opérant sous la marque MarHire, les détails nécessaires pour le Contrat de location, l'assurance et les enregistrements du véhicule.
• Assureurs et experts en sinistres — pour fournir une couverture et gérer les sinistres et les dommages.
• Autorités et opérateurs de péage — pour traiter les amendes de circulation et de stationnement, les péages, et pour se conformer aux demandes légales.
• Processeurs de paiement et banques (par ex. Stripe) — pour traiter les paiements et les cautions en toute sécurité ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• Prestataires d'hébergement, de sécurité et de CDN (par ex. notre hôte VPS et Cloudflare pour DDoS/WAF/CDN).
• Outils de communication — services d'email/SMS/WhatsApp utilisés pour envoyer des confirmations et du support.
• Plateformes d'analyse et de marketing (par ex. Google, Meta, TikTok) — en utilisant des données agrégées et des identifiants, sous réserve de votre consentement et de la loi locale.
• Conseillers professionnels — auditeurs et conseillers juridiques.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Si une activité est considérée comme une « vente » ou un « partage » à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle en vertu des lois des États américains, vous avez le droit de refuser (voir section 10).

7) Transferts internationaux de données

MarHire opère depuis le Maroc et les États-Unis, et nos processeurs peuvent opérer dans d'autres pays, y compris l'EEE, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Maroc. Lorsque des données personnelles sont transférées au-delà des frontières, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que des décisions d'adéquation, le Cadre de protection des données UE-États-Unis / Royaume-Uni (lorsque le destinataire est certifié — par ex. Google, Meta, Stripe), ou des Clauses Contractuelles Types (CCT) avec l'Addendum britannique et des mesures supplémentaires si nécessaire. Vous pouvez demander plus d'informations en utilisant les coordonnées ci-dessus.

8) Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites :

La conservation peut être plus longue lorsque requis par la loi ou pour résoudre des litiges.

9) Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, y compris le chiffrement TLS en transit, des contrôles d'accès, la journalisation, le pare-feu/WAF/CDN, et des mises à jour et une surveillance régulières. Aucun système n'est complètement sécurisé ; veuillez nous contacter immédiatement si vous suspectez une utilisation non autorisée de vos données.

10) Vos droits de confidentialité dans le monde

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir tout ou partie des droits suivants :

• accéder à une copie de vos données personnelles ;
• rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• effacer vos données (« droit à l'oubli ») ;
• restreindre ou vous opposer au traitement, y compris au profilage à des fins de marketing direct ;
• portabilité des données ;
• retirer votre consentement à tout moment ;
• refuser la vente ou le partage de données personnelles et la publicité ciblée ; et
• ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé vos droits.

Les droits disponibles dépendent de votre juridiction :

Comment exercer : envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Demande de confidentialité ». Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité, et vous pouvez utiliser un agent autorisé lorsque la loi locale le permet. Certaines données (par ex. Contrats de location, rapports d'accident, factures) peuvent devoir être conservées pour des raisons légales, d'assurance ou fiscales même après une demande d'effacement ; nous vous informerons si cela s'applique.

Droit de porter plainte auprès d'un régulateur :

• EEE : votre autorité de contrôle locale — voir la liste des membres du CEPD.
• Royaume-Uni : l'Information Commissioner's Office (ICO).
• Suisse : le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
• Maroc : la CNDP.
• Brésil : l'ANPD.
• États-Unis, Canada, Australie et autres régions : votre procureur général d'État, commissaire à la vie privée ou autorité de protection des données.

11) Confidentialité des enfants

Nos services de location de voitures sont destinés aux adultes ; chaque conducteur doit satisfaire à l'âge minimum indiqué sur la page de la voiture (au moins 18 ans). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans, sauf informations limitées fournies par un parent ou tuteur (par ex. une demande de siège enfant). Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez [email protected] et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

12) WhatsApp et autres applications de messagerie

Si vous nous contactez via WhatsApp ou des applications similaires, votre numéro de téléphone et le contenu de vos messages sont également traités par ces plateformes selon leurs propres conditions. Nous utilisons ces canaux uniquement pour coordonner les demandes, les réservations, la livraison et la restitution des véhicules, et le support. Vous pouvez passer à l'email à tout moment.

13) Prise de décision automatisée et profilage

Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou similaires significatifs basées uniquement sur un traitement automatisé. Nous pouvons utiliser un profilage limité pour la prévention de la fraude, l'évaluation des risques et la présentation d'offres pertinentes. Vous pouvez vous opposer au profilage marketing à tout moment.

14) Liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites MarHire, des prestataires de paiement et des réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites tiers ; veuillez consulter leurs politiques avant de fournir des données.

15) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos pratiques ou dans les lois applicables. Nous publierons la version mise à jour avec une nouvelle date de mise à jour et, le cas échéant, vous informerons sur le site ou par email des changements importants.

16) Comment nous contacter

Des questions, ou souhaitez-vous exercer vos droits ?

MarHire Car Casablanca — exploité par MarHire LLC

• Email : [email protected]
• Téléphone/WhatsApp : +212 660 745 055
• Site web : carhirecasablanca.com