Cancellation Policy

MarHire Car Casablanca — Politique d'annulation

Date de mise à jour : 23 octobre 2026
Fuseau horaire : Toutes les échéances sont exprimées en heure locale Africa/Casablanca (Maroc).

MarHire Car Casablanca propose la location de voitures à Casablanca, Maroc. La politique standard de 48 heures ci-dessous s'applique à chaque réservation de location de voiture, sauf si un tarif de saison de pointe ou non remboursable est indiqué sur la page de la voiture et sélectionné lors de la réservation (voir Section 2).

Dans toute cette politique, « heure de prise en charge » désigne l'heure prévue de remise de la voiture (à l'aéroport, à votre hôtel ou à l'adresse convenue), et « montant payé en ligne » désigne la somme que vous avez effectivement payée via le site web.

1) Politique standard de 48 heures

• Annulation gratuite disponible jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge. Vous recevez un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.
• Annulation tardive : si vous annulez moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge, ou en cas de non-présentation (Section 3), aucun remboursement n'est effectué et le montant payé en ligne devient non remboursable.

2) Tarifs de saison de pointe & non remboursables

Certaines voitures et dates sont soumises à des conditions plus strictes, qui sont clairement indiquées sur la page de la voiture et lors de la réservation et remplacent cette politique standard lorsque vous les sélectionnez. Lorsqu'un tarif est marqué comme non remboursable ou avec des conditions plus strictes (par exemple, saisons de pointe et jours fériés), ces conditions s'appliquent dès le moment de la réservation. En sélectionnant un tel tarif, vous acceptez qu'il soit non remboursable.

3) Non-présentation, délai de grâce & arrivée tardive

• Définition de la non-présentation : si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge convenu dans les 60 minutes suivant l'heure prévue de prise en charge et que vous ne nous avez pas contactés pour organiser autrement, la réservation est considérée comme une non-présentation et le montant payé en ligne n'est pas remboursable.
• Délai de grâce : notre équipe attendra jusqu'à 60 minutes après l'heure prévue de prise en charge.
• Prises en charge à l'aéroport & retards de vol : si vous fournissez un numéro de vol valide lors de la réservation, la remise de la voiture est alignée sur votre heure d'atterrissage réelle sans frais supplémentaires, même si le vol est retardé. Si votre vol est annulé ou considérablement reprogrammé et que vous nous en informez, nous organiserons un report gratuit ou, si nous ne pouvons pas, un remboursement intégral. Une véritable non-présentation (vous n'arrivez pas et ne nous contactez pas) reste non remboursable.

4) Changements, modifications & retour anticipé

Changements plus de 48 heures avant la prise en charge. Les changements de date, d'heure et de lieu sont gratuits si la même voiture ou catégorie est disponible. Si ce n'est pas le cas, le prix peut être ajusté au tarif actuel — inférieur ou supérieur : s'il est inférieur, nous remboursons la différence ; s'il est supérieur, vous payez la différence.

Modifications de dernière minute (dans les 48 heures précédant la prise en charge). Les modifications aussi proches de la prise en charge ne sont pas garanties et dépendent entièrement de la disponibilité et de notre approbation. Lorsque nous pouvons accepter le changement, il est proposé au tarif actuel, toute différence de prix étant à votre charge, et les changements de date/heure sont à notre discrétion. Si le changement ne peut être accepté et que vous choisissez de ne pas procéder, la règle standard de non-remboursement de la Section 1 s'applique. Une demande de modification de dernière minute ne transforme pas une réservation non remboursable en une réservation remboursable, et tout montant déjà payé en ligne pour la réservation d'origine reste non remboursable.

Retour anticipé du véhicule. Si vous retournez le véhicule avant la date ou l'heure de retour convenue, les jours ou heures non utilisés ne sont pas remboursés, et la période de location complète reste due. Retourner plus tôt ne réduit pas le prix, et aucun crédit n'est émis pour la partie non utilisée. Votre dépôt de garantie (le cas échéant) est libéré normalement une fois que nous avons inspecté le véhicule (Section 6).

Raccourcissement de la location. Une fois la location commencée, ou dans la fenêtre de 48 heures non remboursable, la suppression de jours de la réservation n'est pas remboursée. La réduction d'une réservation dans ce délai ne génère pas de remboursement partiel.

Extras & assurances prépayées. Les extras (par exemple, siège enfant, GPS, conducteur supplémentaire) et les assurances prépayées ne sont remboursables que si la réservation entière est annulée dans le délai de 48 heures gratuit. Ils ne sont pas remboursés individuellement, ni après le début de la location ou dans le délai non remboursable.

5) Comment annuler ou modifier

Utilisez le lien Gérer ma réservation dans votre confirmation, ou contactez-nous :

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
• E-mail : [email protected]

Votre demande est horodatée à partir du moment où vous l'envoyez — l'horodatage de votre soumission, message ou e-mail — et non à partir du moment où nous l'accusons réception ou y répondons. Veuillez conserver une preuve d'envoi (par exemple, l'horodatage de votre e-mail ou WhatsApp). Cela vous protège si une demande envoyée avant une échéance est reconnue par nous après celle-ci.

6) Remboursements

• Méthode : les remboursements sont toujours émis sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la réservation, pour le montant payé en ligne.
• Aucun frais d'annulation ne s'applique aux annulations éligibles effectuées plus de 48 heures avant la prise en charge (Section 1).
• Approbation & délai : nous confirmons si une annulation est éligible à un remboursement dans les 24 heures suivant votre demande. Une fois approuvé, votre banque ou votre fournisseur de carte traite généralement le remboursement dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables.
• Devise / taux de change : les remboursements sont émis pour le même montant dans la même devise que vous avez payée à l'origine. Si vous avez payé en EUR, vous êtes remboursé en EUR. Étant donné que votre banque peut appliquer son propre taux de change ou ses propres frais, le montant qui arrive sur votre compte peut différer légèrement de votre débit initial dans votre devise locale — cette différence provient de votre banque, pas de nous.
• Si le mode de paiement d'origine n'est pas disponible (carte expirée ou clôturée, compte clôturé), contactez-nous à [email protected] et nous organiserons un autre moyen de remboursement après vérification de votre identité.
• Dépôt de garantie : tout dépôt de garantie ou pré-autorisation de carte est distinct de votre paiement en ligne. Il n'est débité qu'à la prise en charge et est libéré ou jamais prélevé si vous annulez à l'avance — il ne fait pas partie de votre remboursement en ligne et n'a aucune incidence sur celui-ci.

7) Annulations ou modifications par MarHire Car Casablanca

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre réservation — par exemple, si le véhicule devient indisponible ou en cas de surréservation — nous vous proposerons, à votre choix :

• une voiture de catégorie équivalente ou supérieure sans frais supplémentaires (ou avec remboursement de la différence de prix si elle est moins chère), ou
• un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.

Aucun frais de traitement ni déduction ne s'applique aux annulations initiées par nous.

8) Documentation & pièce d'identité

Si les documents requis sont manquants lors de la prise en charge (par exemple, un permis de conduire valide, un passeport, ou une carte de crédit pour le dépôt de garantie sur les voitures de luxe), ou si un conducteur ne remplit pas les conditions d'âge minimum ou de permis indiquées sur la page de la voiture, nous pouvons refuser de remettre la voiture. Dans ce cas, cela est traité comme une annulation tardive/non-présentation, et le montant payé en ligne n'est pas remboursable. Veuillez vérifier les exigences de documentation sur la page de la voiture avant de voyager.

9) Force majeure & conditions dangereuses

Si la livraison de la voiture devient impossible ou dangereuse en raison d'événements indépendants de votre ou de notre volonté (par exemple, intempéries, fermeture de route, catastrophe naturelle, grève ou ordres d'une autorité civile), vous pouvez choisir un report gratuit ou un remboursement intégral du montant payé en ligne.

10) Vos droits de consommateur

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs que vous pourriez avoir en vertu des lois de votre pays. Veuillez noter que les services de location de voitures fournis pour une date ou une période spécifique sont généralement exemptés du « droit de rétractation » de 14 jours en ligne en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (Article 16) et des lois comparables, car il s'agit de réservations spécifiques à une date.

11) Besoin d'aide ?

Nous sommes là 7 jours sur 7.

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
• E-mail : [email protected]
• Site web : carhirecasablanca.com