Cancellation Policy

MarHire Car Casablanca — Política de Cancelamento

Data de atualização: 23 de outubro de 2026
Fuso horário: Todos os prazos são em Africa/Casablanca (horário local de Marrocos).

A MarHire Car Casablanca oferece aluguer de carros em Casablanca, Marrocos. A política padrão de 48 horas abaixo aplica-se a todas as reservas de aluguer de carros, a menos que uma tarifa de época alta ou não reembolsável seja apresentada na página do carro e selecionada no momento da reserva (ver Secção 2).

Ao longo desta política, “hora de levantamento” significa a hora programada para a entrega do carro (no aeroporto, no seu hotel ou no endereço acordado), e “montante pago online” significa a soma que pagou efetivamente através do website.

1) Política padrão de 48 horas

• Cancelamento gratuito está disponível até 48 horas antes da hora de levantamento. Recebe um reembolso total do montante pago online, sem taxa de cancelamento.
• Cancelamento tardio: se cancelar menos de 48 horas antes da hora de levantamento, ou em caso de não comparência (Secção 3), não é emitido qualquer reembolso e o montante pago online torna-se não reembolsável.

2) Tarifas de época alta e não reembolsáveis

Alguns carros e datas têm termos mais rigorosos, que são mostrados claramente na página do carro e no momento da reserva, e que substituem esta política padrão quando os seleciona. Onde uma tarifa é marcada como não reembolsável ou com termos mais rigorosos (por exemplo, épocas altas e feriados), esses termos aplicam-se a partir do momento da reserva. Ao selecionar tal tarifa, aceita que ela não é reembolsável.

3) Não comparência, período de tolerância e chegada tardia

• Definição de não comparência: se não aparecer no local de levantamento acordado dentro de 60 minutos após a hora de levantamento programada e não nos contactou para combinar de outra forma, a reserva é tratada como não comparência e o montante pago online não é reembolsável.
• Período de tolerância: a nossa equipa esperará até 60 minutos após a hora de levantamento programada.
• Levantamentos em aeroportos e atrasos de voo: se fornecer um número de voo válido na reserva, a entrega do carro é alinhada com a sua hora real de aterragem sem custo adicional, mesmo que o voo se atrase. Se o seu voo for cancelado ou significativamente reprogramado e nos notificar, organizaremos uma reprogramação gratuita ou, se não pudermos, um reembolso total. Uma não comparência genuína (você não aparece e não nos contacta) permanece não reembolsável.

4) Alterações, modificações e devolução antecipada

Alterações mais de 48 horas antes do levantamento. Alterações de data, hora e local são gratuitas se o mesmo carro ou categoria estiver disponível. Se não estiver, o preço pode mudar para a tarifa atual — inferior ou superior: se inferior, reembolsamos a diferença; se superior, paga a diferença.

Modificações de última hora (dentro de 48 horas antes do levantamento). Modificações tão perto do levantamento não são garantidas e dependem inteiramente da disponibilidade e da nossa aprovação. Onde pudermos acomodar a alteração, ela é oferecida à tarifa atual, com qualquer diferença de preço a ser paga por si, e alterações de data/hora ficam a nosso critério. Se a alteração não puder ser acomodada e optar por não prosseguir, aplica-se a regra padrão de não reembolso na Secção 1. Um pedido de alteração de última hora não transforma uma reserva não reembolsável numa reembolsável, e qualquer montante já pago online pela reserva original permanece não reembolsável.

Devolução antecipada do veículo. Se devolver o veículo antes da data ou hora de devolução acordada, os dias ou horas não utilizados não são reembolsados, e o período completo reservado permanece pagável. Devolver antecipadamente não reduz o preço, e nenhum crédito é emitido pela parte não utilizada. O seu depósito de segurança (se houver) é libertado normalmente após inspecionarmos o veículo (Secção 6).

Redução do período de aluguer. Uma vez iniciado um aluguer, ou dentro da janela não reembolsável de 48 horas, a remoção de dias da reserva não é reembolsada. Reduzir uma reserva dentro da janela não gera um reembolso parcial.

Extras e seguro pré-pago. Extras (por exemplo, cadeira de criança, GPS, condutor adicional) e seguro pré-pago só são reembolsáveis se toda a reserva for cancelada dentro da janela gratuita de 48 horas. Não são reembolsados individualmente, nem após o início do aluguer ou dentro da janela não reembolsável.

5) Como cancelar ou alterar

Use o link Gerir Reserva na sua confirmação, ou contacte-nos:

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055
• Email: [email protected]

O seu pedido é cronometrado a partir de quando o envia — o carimbo de data/hora da sua submissão, mensagem ou email — não a partir de quando o reconhecemos ou respondemos a ele. Por favor, guarde prova de envio (por exemplo, o carimbo de data/hora do seu email ou WhatsApp). Isto protege-o caso um pedido enviado antes de um prazo seja reconhecido por nós depois dele.

6) Reembolsos

• Método: os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original utilizado na reserva, pelo montante pago online.
• Sem taxa de cancelamento aplica-se a cancelamentos elegíveis feitos mais de 48 horas antes do levantamento (Secção 1).
• Aprovação e tempo: confirmamos se um cancelamento se qualifica para reembolso dentro de 24 horas após o seu pedido. Uma vez aprovado, o seu banco ou fornecedor de cartão processa normalmente o reembolso dentro de 3 a 14 dias úteis.
• Moeda / taxas de câmbio: os reembolsos são emitidos pelo mesmo montante na mesma moeda que pagou originalmente. Se pagou em EUR, é reembolsado em EUR. Como o seu banco pode aplicar a sua própria taxa de câmbio ou taxas, o valor que chega à sua conta pode diferir ligeiramente do seu encargo original em moeda local — essa diferença vem do seu banco, não de nós.
• Se o método original não estiver disponível (cartão expirado ou fechado, conta fechada), contacte-nos em [email protected] e organizaremos uma rota de reembolso alternativa após verificação da sua identidade.
• Depósito de segurança: qualquer depósito de segurança ou pré-autorização de cartão é separado do seu pagamento online. Só é cobrado no levantamento e é libertado ou nunca cobrado se cancelar antecipadamente — não faz parte, nem afeta, o seu reembolso online.

7) Cancelamentos ou alterações pela MarHire Car Casablanca

Se não pudermos cumprir a sua reserva — por exemplo, o veículo ficar indisponível ou ocorrer uma sobre-reserva — oferecemos-lhe, à sua escolha:

• um carro de categoria equivalente ou superior sem custo adicional (ou com o reembolso da diferença de preço se for mais barato), ou
• um reembolso total do montante pago online, sem taxa de cancelamento.

Nenhuma taxa de processamento ou dedução se aplica a cancelamentos iniciados por nós.

8) Documentação e identificação

Se os documentos necessários estiverem em falta no levantamento (por exemplo, uma carta de condução válida, um passaporte ou um cartão de crédito para o depósito em carros de luxo), ou se o condutor não cumprir os requisitos mínimos de idade ou carta de condução mostrados na página do carro, podemos recusar-nos a entregar o carro. Nesse caso, é tratado como um cancelamento tardio/não comparência, e o montante pago online não é reembolsável. Por favor, verifique os requisitos de documentação da página do carro antes de viajar.

9) Força maior e condições inseguras

Se a entrega do carro se tornar impossível ou insegura devido a eventos fora do seu ou do nosso controlo (por exemplo, mau tempo, encerramento de estradas, desastre natural, greve ou ordens de uma autoridade civil), pode optar por uma reprogramação gratuita ou um reembolso total do montante pago online.

10) Os seus direitos de consumidor

Esta política não limita quaisquer direitos de consumidor obrigatórios que possa ter ao abrigo das leis do seu país. Por favor, note que os serviços de aluguer de carros prestados para uma data ou período específico estão geralmente isentos do “direito de desistência” de 14 dias online ao abrigo da Diretiva da UE sobre Direitos do Consumidor (Artigo 16) e leis comparáveis, pois são reservas com datas específicas.

11) Precisa de ajuda?

Estamos aqui 7 dias por semana.

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055
• Email: [email protected]
• Website: carhirecasablanca.com