Insurance Conditions

MarHire Car Casablanca — Condições de Seguro

Data de atualização: 23 de Outubro de 2026
Fuso horário: Todos os prazos e datas limite utilizam Africa/Casablanca.

Website: carhirecasablanca.com
Email: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +212 660 745 055

1) Visão Geral

MarHire Car Casablanca é a agência de aluguer de carros da MarHire em Casablanca, Marrocos. Cada aluguer inclui cobertura de Seguro Completo. Dependendo do veículo que reservar, aplica-se um de quatro planos de seguro. As principais diferenças entre os planos relacionam-se com a franquia (dedutível), o depósito de segurança e a idade mínima do condutor.

O que significa "Seguro Completo": o veículo está totalmente coberto contra danos acidentais. No entanto, "completo" não significa que o condutor nunca paga nada — depende de quem é o culpado e do plano que se aplica ao seu veículo:

• Relatório de acidente confirma que o condutor é o culpado: o condutor paga até à franquia aplicável ao seu plano (Básico, Smart e Premium), com base no custo real dos danos. Se os danos custarem menos que a franquia, o condutor paga apenas o custo real da reparação — nunca mais do que o limite da franquia. Os condutores com Proteção Zero Risco não pagam nada (franquia de €0).
• Relatório de acidente confirma que o condutor NÃO é o culpado: o condutor não paga nada (€0) em todos os planos, desde que toda a documentação exigida seja submetida e a seguradora confirme a ausência de culpa.

Disponibilidade, franquia, depósito e idade mínima variam por veículo. Nem todos os planos são oferecidos em todos os carros, e a idade mínima do condutor difere entre veículos e planos. Os planos disponíveis para a sua reserva, o valor exato da franquia, o depósito (se houver) e a idade mínima do condutor são todos apresentados na página individual do carro em carhirecasablanca.com e confirmados na sua confirmação de reserva. Por favor, verifique estes detalhes antes de reservar.

Um relatório policial/de seguradora é sempre exigido em todos os planos. Sem um relatório policial ou relatório de acidente da seguradora, o cliente é responsável pelo custo total de todos os danos, independentemente do plano reservado ou do valor dos danos.

2) O Seu Plano de Seguro — Quatro Opções

Plano 1 — Proteção Básica (Depósito + Franquia)

• Seguro completo (CDW) incluído.
• Condutor culpado: paga até à franquia (ver §5 para valores por categoria de veículo).
• Condutor não culpado: paga €0.
• Depósito de segurança reembolsável exigido no levantamento.
• Disponibilidade e idade mínima do condutor dependem do veículo; consulte a página do carro.
• Relatório policial/de seguro sempre exigido; sem relatório = cliente paga todos os danos.

Plano 2 — Smart Sem Depósito (Sem Depósito, Franquia Padrão)

• Seguro completo (CDW) incluído.
• Condutor culpado: paga até à franquia (ver §5 para valores por categoria de veículo).
• Condutor não culpado: paga €0.
• Não é necessário depósito de segurança.
• Disponibilidade e idade mínima do condutor dependem do veículo; consulte a página do carro.
• Relatório policial/de seguro sempre exigido; sem relatório = cliente paga todos os danos.

Plano 3 — Proteção Premium (Sem Depósito, Franquia Reduzida)

• Seguro completo (CDW) incluído.
• Condutor culpado: paga até uma franquia reduzida (baixa) (ver §5 para valores por categoria de veículo).
• Condutor não culpado: paga €0.
• Não é necessário depósito de segurança.
• Disponibilidade e idade mínima do condutor dependem do veículo; consulte a página do carro.
• Relatório policial/de seguro sempre exigido; sem relatório = cliente paga todos os danos.

Plano 4 — Proteção Zero Risco (Sem Depósito, Sem Franquia)

• Seguro completo (CDW) incluído.
• Condutor culpado ou não culpado: paga €0 (sem franquia).
• Não é necessário depósito de segurança.
• Pneus excluídos da cobertura (como em todos os planos, ver §9).
• Disponibilidade e idade mínima do condutor dependem do veículo; consulte a página do carro (geralmente aplica-se uma idade mínima mais elevada).
• Relatório policial/de seguro sempre exigido; sem relatório = cliente paga todos os danos.

3) Tabela Comparativa de Planos

4) O Que Está Coberto (Todos os Planos)

Cobertura contra Danos de Colisão (CDW): cobre danos acidentais ao veículo alugado. Se o relatório de acidente confirmar que o condutor é o culpado, o condutor paga até à franquia aplicável ao seu plano (Básico, Smart ou Premium), com base no custo real da reparação, nunca mais do que o limite da franquia. Se o condutor não for o culpado e a documentação for fornecida, o condutor não paga nada. Os condutores com Proteção Zero Risco não pagam nada, independentemente da culpa.

Vidros e Para-brisas: danos ao para-brisas, vidros e espelhos estão cobertos em todos os quatro planos. Não é necessário um complemento adicional.

Assistência em Viagem 24/7: reboque para a oficina aprovada mais próxima, coordenação de avarias e assistência em acidentes disponíveis a qualquer momento. Ver §11 para detalhes.

4A) Acidentes Sem Culpa (Todos os Planos)

Se o relatório de acidente confirmar que não é o culpado, não paga nada (€0) — desde que toda a documentação exigida seja submetida e a seguradora confirme a ausência de culpa.

Documentação exigida:

• Relatório policial completo ou declaração amigável assinada, incluindo os dados da terceira parte.
• Fotos da cena, de ambos os veículos, de todos os danos e das matrículas, com data, hora e local.
• Certificado de seguro do terceiro, matrícula do veículo e detalhes da carta de condução.
• O seu contrato de aluguer e uma carta de condução válida.
• Detalhes de testemunhas, se disponíveis.

Prazo: notifique o Suporte MarHire Car Casablanca imediatamente e submeta todos os documentos no prazo de 24 horas (ou no dia útil seguinte, se fora do horário de expediente).

Notas:

• Se a seguradora determinar posteriormente responsabilidade partilhada ou total da sua parte, aplicar-se-á a franquia do seu plano (Básico, Smart, Premium) com base no custo real dos danos. A Proteção Zero Risco não tem franquia.
• Fuga ou terceiro desconhecido: se o responsável não puder ser identificado, aplica-se a franquia (Básico, Smart, Premium) até que a responsabilidade seja recuperada do terceiro. A Proteção Zero Risco não tem franquia.

5) Franquia (Deductível) — Básico, Smart e Premium

A franquia é o valor máximo que paga quando o relatório de acidente confirma que é o culpado ou que o culpado é desconhecido. O valor exato cobrado depende do custo da reparação; nunca paga mais do que o limite da franquia e nunca mais do que o custo real do dano.

A franquia padrão aplica-se à Proteção Básica e ao Smart Sem Depósito. A Proteção Premium aplica uma franquia reduzida (baixa) para os mesmos incidentes. A Proteção Zero Risco não tem franquia; o condutor paga €0, independentemente da culpa.

Exemplo: se a sua franquia padrão for €700 e a reparação custar €400, paga €400. Se a reparação custar €900, paga €700 (o limite). Na Proteção Premium, o mesmo incidente tem um limite inferior de franquia reduzida. Se não for o culpado, paga €0 em todos os planos.

A franquia padrão e reduzida exata para o seu veículo específico aparece na página do carro em carhirecasablanca.com e na documentação do carro fornecida no levantamento. Os valores de franquia reduzida acima são indicativos e confirmados por veículo.

6) Depósito de Segurança

Plano 1 — Proteção Básica: um depósito de segurança reembolsável, geralmente igual ou superior à franquia aplicável, é recolhido no levantamento. O pagamento é em dinheiro por defeito; o pagamento com cartão é aceite onde uma máquina de cartões estiver disponível na localização de levantamento. O depósito é reembolsado após o veículo passar na inspeção final. Os bloqueios em cartão são normalmente libertados entre 3 a 14 dias úteis, dependendo do seu banco.

Planos 2, 3 e 4 — Não é necessário depósito: nenhum depósito é recolhido no levantamento. Todas as outras condições de seguro, incluindo exclusões aplicáveis e a franquia (Smart e Premium), permanecem em pleno vigor. A Proteção Premium aplica uma franquia reduzida; a Proteção Zero Risco elimina tanto o depósito como a franquia, significando zero despesas do próprio bolso para incidentes cobertos, sujeitos às exclusões no §9 e aos requisitos de relatório no §2.

7) Extras Opcionais (Disponibilidade Varia)

Redução de Franquia / SCDW (Apenas Básico e Smart): onde a Proteção Premium ou Zero Risco não é oferecida no seu veículo, um extra de Redução de Franquia pode estar disponível para reduzir o seu limite de franquia para um valor reduzido para incidentes cobertos. As exclusões no §9 ainda se aplicam. A Proteção Premium já inclui uma franquia reduzida e a Proteção Zero Risco já elimina a franquia por completo, pelo que este extra não se aplica a esses planos.

8) Elegibilidade do Condutor e Uso Permitido

• Idade mínima e carta de condução: a idade mínima do condutor depende do veículo e do plano, e é apresentada na página do carro e na confirmação da reserva. É necessária uma carta de condução válida, detida pelo período mínimo exigido (tipicamente 2+ anos), e requisitos mais elevados podem aplicar-se a certas categorias de veículos e à Proteção Zero Risco.
• Apenas condutores nomeados: apenas os condutores listados no contrato de aluguer estão segurados. Qualquer condutor não listado anula a cobertura.
• Território: o veículo está segurado apenas para uso dentro de Marrocos.
• Tipos de estrada: o uso fora de estrada não é permitido. Trilhos não pavimentados ou terrenos que apresentem risco de danos ao chassis ou à parte inferior são considerados uso fora de estrada.

9) Exclusões Comuns (Todos os Planos)

O seguro — incluindo qualquer Redução de Franquia / SCDW opcional e incluindo a Proteção Zero Risco — não cobre o seguinte. O cliente será inteiramente responsável por todos os custos resultantes:

• Condução sob a influência de álcool ou drogas, condução imprudente ou perigosa, ou corridas.
• Condutores não autorizados (qualquer condutor não nomeado no contrato de aluguer).
• Uso do veículo para aluguer comercial ou para transporte de passageiros mediante pagamento.
• Negligência: deixar o carro destrancado, chaves no veículo, carga inadequada e ignorar luzes de aviso.
• Danos ao interior, estofos, tejadilho, chassis, embraiagem ou caixa de velocidades por uso indevido; danos ao motor por combustível incorreto; contaminação.
• Rodas e pneus.
• Chaves perdidas, roubadas ou danificadas; taxas de substituição de chaves e serviço de desbloqueio.
• Pertences pessoais deixados ou roubados do veículo.
• Fuga sem relatório policial, ou qualquer incidente onde os documentos exigidos não sejam fornecidos.
• Uso fora de estrada ou danos ao chassis causados por condições de estrada inadequadas para o veículo.

10) Em Caso de Acidente ou Dano — O Que Fazer

1. Garanta a segurança de todas as pessoas. Chame os serviços de emergência se necessário (190 Polícia / 150 SAMU).
2. Contacte o Suporte MarHire Car Casablanca imediatamente: WhatsApp/Telefone +212 660 745 055. Não espere.
3. Não admita responsabilidade na cena sob quaisquer circunstâncias.
4. Obtenha um relatório policial ou uma declaração amigável (constat amiable) completa e assinada.
5. Fotografe a cena, todos os veículos, matrículas e todos os danos. Registe a localização exata, data e hora.
6. Recolha os detalhes do seguro, registo do veículo e carta de condução do terceiro. Recolha os nomes e informações de contacto das testemunhas.
7. Submeta toda a documentação — relatório, fotos, contrato de aluguer — à nossa equipa no momento da devolução do veículo ou antes.

Importante: a falha em fornecer a documentação exigida pode resultar em responsabilidade total até o valor total do veículo, mais custos de inatividade, taxas de reboque e custos administrativos — mesmo que uma isenção esteja em vigor.

11) Assistência em Viagem e Veículos de Substituição

A assistência está disponível 24/7. O reboque é para a oficina aprovada mais próxima ou conforme instruído pela seguradora.

Um veículo de substituição está sujeito à disponibilidade e à natureza do incidente. Se os danos resultarem de um uso excluído (ver §9), podem aplicar-se custos e a substituição pode ser recusada.

12) Inspeção, Reparações e Cobranças

• Todas as reparações devem ser autorizadas pela MarHire Car Casablanca ou pela seguradora. Reparações não autorizadas não são reembolsadas.
• Concorda em pagar: a franquia aplicável (com base no custo real do dano até ao limite da franquia, ou €0 na Proteção Zero Risco), quaisquer multas ou portagens, custos de reboque quando foi o culpado ou quando uma exclusão se aplica, taxas administrativas e quaisquer custos de inatividade permitidos pela lei marroquina e pelo contrato de aluguer.
• As cobranças finais são calculadas após a inspeção e o recebimento das faturas de reparação ou matrizes de danos padronizadas.

13) Documentos Necessários no Levantamento

• Passaporte e carta de condução válidos; Carta de Condução Internacional onde exigido.
• Dinheiro para o depósito, quando aplicável (Proteção Básica); pagamento com cartão aceite onde uma máquina de cartões estiver disponível.
• Detalhes do voo para levantamentos no aeroporto (permite meet-and-greet e acompanhamento de atrasos de voo).

14) Reclamações e Reembolsos

Se pagou uma franquia ou estimativa de danos, qualquer pagamento em excesso será reembolsado após o recebimento e avaliação das faturas finais de reparação.

Depósitos em dinheiro não utilizados para danos são reembolsados na devolução do veículo após inspeção. Bloqueios em cartão são libertados entre 3 a 14 dias úteis, dependendo do seu banco.

Disputas são tratadas pelo Suporte MarHire Car Casablanca em coordenação com a seguradora. Por favor, conceda tempo razoável para as avaliações.

15) As Suas Responsabilidades

• Conduza em total conformidade com as leis de trânsito marroquinas e os limites de velocidade aplicáveis.
• Proteja o veículo: tranque as portas, remova as chaves, estacione em locais seguros.
• Utilize o tipo de combustível correto e guarde os recibos quando solicitado.
• Reporte incidentes imediatamente e coopere totalmente com os procedimentos da seguradora.

16) Atualizações a Estas Condições

A MarHire Car Casablanca pode atualizar estas Condições de Seguro para refletir alterações na lei aplicável, requisitos da seguradora ou nas nossas políticas. A data de atualização no topo deste documento indica a versão atual em vigor. Reservas feitas antes de uma atualização permanecem regidas pelas condições em vigor na altura da reserva, a menos que comunicado de outra forma.

17) Contacto

Suporte MarHire Car Casablanca — operado pela MarHire LLC

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055
• Email: [email protected]
• Website: carhirecasablanca.com

Disponível 24/7 para incidentes, reclamações e emergências de aluguer.