Insurance Conditions

MarHire Car Casablanca — Condiciones del Seguro

Fecha de actualización: 23 de octubre de 2026
Zona horaria: Todos los plazos y fechas límite utilizan la zona horaria de África/Casablanca.

Sitio web: carhirecasablanca.com
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +212 660 745 055

1) Generalidades

MarHire Car Casablanca es la agencia de alquiler de coches de MarHire en Casablanca, Marruecos. Cada alquiler incluye cobertura de Seguro Completo. Dependiendo del vehículo que reserve, se aplicará uno de los cuatro planes de seguro. Las principales diferencias entre los planes se refieren a la franquicia (deducible), el depósito de seguridad y la edad mínima del conductor.

Qué significa "Seguro Completo": el vehículo está totalmente cubierto contra daños accidentales. Sin embargo, "completo" no significa que el conductor nunca pague nada; depende de quién sea el culpable y del plan que se aplique a su vehículo:

• El informe del accidente confirma que el conductor es culpable: el conductor paga hasta la franquicia aplicable a su plan (Básico, Inteligente y Premium), basándose en el coste real de los daños. Si los daños cuestan menos que la franquicia, el conductor paga solo el coste real de la reparación, nunca más que el límite de la franquicia. Los conductores con Protección Cero Riesgo no pagan nada (franquicia de 0 €).
• El informe del accidente confirma que el conductor NO es culpable: el conductor no paga nada (0 €) en todos los planes, siempre que se presente toda la documentación requerida y la aseguradora confirme que no es culpable.

La disponibilidad, la franquicia, el depósito y la edad mínima varían según el vehículo. No todos los planes se ofrecen en todos los coches, y la edad mínima del conductor difiere entre vehículos y planes. Los planes disponibles para su reserva, el importe exacto de la franquicia, el depósito (si lo hay) y la edad mínima del conductor se muestran en la página individual de cada coche en carhirecasablanca.com y se confirman en su confirmación de reserva. Por favor, compruebe estos datos antes de reservar.

Siempre se requiere un informe policial/de la aseguradora en todos los planes. Sin un informe policial o un informe de accidente de la aseguradora, el cliente será responsable del coste total de todos los daños, independientemente del plan reservado o del importe de los daños.

2) Su Plan de Seguro — Cuatro Opciones

Plan 1 — Protección Básica (Depósito + Franquicia)

• Seguro completo (CDW) incluido.
• Conductor culpable: paga hasta la franquicia (véase el apartado 5 para los importes por categoría de vehículo).
• Conductor no culpable: paga 0 €.
• Se requiere un depósito de seguridad reembolsable en el momento de la recogida.
• La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo; consulte la página del coche.
• Siempre se requiere informe policial/de seguro; no se proporciona informe = el cliente paga todos los daños.

Plan 2 — Inteligente Sin Depósito (Sin Depósito, Franquicia Estándar)

• Seguro completo (CDW) incluido.
• Conductor culpable: paga hasta la franquicia (véase el apartado 5 para los importes por categoría de vehículo).
• Conductor no culpable: paga 0 €.
• No se requiere depósito de seguridad.
• La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo; consulte la página del coche.
• Siempre se requiere informe policial/de seguro; no se proporciona informe = el cliente paga todos los daños.

Plan 3 — Protección Premium (Sin Depósito, Franquicia Baja)

• Seguro completo (CDW) incluido.
• Conductor culpable: paga hasta una franquicia reducida (baja) (véase el apartado 5 para los importes por categoría de vehículo).
• Conductor no culpable: paga 0 €.
• No se requiere depósito de seguridad.
• La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo; consulte la página del coche.
• Siempre se requiere informe policial/de seguro; no se proporciona informe = el cliente paga todos los daños.

Plan 4 — Protección Cero Riesgo (Sin Depósito, Sin Franquicia)

• Seguro completo (CDW) incluido.
• Conductor culpable o no culpable: paga 0 € (sin franquicia).
• No se requiere depósito de seguridad.
• Neumáticos excluidos de la cobertura (como en todos los planes, véase el apartado 9).
• La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo; consulte la página del coche (normalmente se aplica una edad mínima superior).
• Siempre se requiere informe policial/de seguro; no se proporciona informe = el cliente paga todos los daños.

3) Tabla Comparativa de Planes

4) Qué Está Cubierto (Todos los Planes)

Exención de Daños por Colisión (CDW): cubre los daños accidentales del vehículo de alquiler. Si el informe del accidente confirma que el conductor es culpable, este paga hasta la franquicia aplicable a su plan (Básico, Inteligente o Premium), basándose en el coste real de la reparación, sin superar nunca el límite de la franquicia. Si el conductor no es culpable y se proporciona la documentación, no paga nada. Los conductores con Protección Cero Riesgo no pagan nada, independientemente de la culpa.

Cristales y parabrisas: los daños en el parabrisas, las ventanillas y los retrovisores están cubiertos en los cuatro planes. No se requiere ningún complemento adicional.

Asistencia en carretera 24/7: remolque al taller autorizado más cercano, coordinación de averías y asistencia en caso de accidente disponibles en todo momento. Consulte el apartado 11 para más detalles.

4A) Accidentes sin Culpa (Todos los Planes)

Si el informe del accidente confirma que usted no es culpable, no paga nada (0 €), siempre que se presente toda la documentación requerida y la aseguradora confirme que no es culpable.

Documentación requerida:

• Informe policial completo o parte amistoso firmado que incluya los datos del tercero.
• Fotos de la escena, de ambos vehículos, de todos los daños y de las matrículas, con fecha, hora y lugar.
• Certificado de seguro del tercero, matrícula del vehículo y datos del permiso de conducir.
• Su contrato de alquiler y un permiso de conducir válido.
• Datos de testigos, si los hay.

Plazos: notifique inmediatamente al Soporte de MarHire Car Casablanca y presente todos los documentos en un plazo de 24 horas (o el siguiente día laborable si es fuera del horario comercial).

Notas:

• Si la aseguradora determina posteriormente responsabilidad compartida o total por su parte, se aplicará la franquicia correspondiente a su plan (Básico, Inteligente, Premium) en función del coste real de los daños. La Protección Cero Riesgo no tiene franquicia.
• Fuga o tercero desconocido: si el responsable no puede ser identificado, se aplicará la franquicia (Básico, Inteligente, Premium) hasta que la responsabilidad sea recuperada del tercero. La Protección Cero Riesgo no tiene franquicia.

5) Franquicia (Deducible) — Básico, Inteligente y Premium

La franquicia es el importe máximo que paga cuando el informe del accidente confirma que usted es culpable o que el culpable es desconocido. El importe real cobrado depende del coste de la reparación; usted nunca paga más que el límite de la franquicia y nunca más que el coste real del daño.

La franquicia estándar se aplica a la Protección Básica y a la Inteligente Sin Depósito. La Protección Premium aplica una franquicia reducida (baja) para los mismos incidentes. La Protección Cero Riesgo no tiene franquicia; el conductor paga 0 € independientemente de la culpa.

Ejemplo: si su franquicia estándar es de 700 € y la reparación cuesta 400 €, usted paga 400 €. Si la reparación cuesta 900 €, usted paga 700 € (el límite). En la Protección Premium, el mismo incidente tiene un límite de la franquicia reducida más bajo. Si usted no es culpable, paga 0 € en todos los planes.

La franquicia estándar y reducida exacta para su vehículo específico aparece en la página del coche en carhirecasablanca.com y en la documentación del coche proporcionada en la recogida. Las cifras de franquicia reducida anteriores son indicativas y se confirman por vehículo.

6) Depósito de Seguridad

Plan 1 — Protección Básica: se recoge un depósito de seguridad reembolsable, generalmente igual o superior a la franquicia aplicable, en el momento de la recogida. El pago es en efectivo por defecto; se acepta el pago con tarjeta donde haya una terminal disponible en el lugar de recogida. El depósito se reembolsa después de que el vehículo pase la inspección final. Las retenciones en tarjeta suelen liberarse en un plazo de 3 a 14 días laborables, dependiendo de su banco.

Planes 2, 3 y 4 — No se requiere depósito: no se recoge ningún depósito en el momento de la recogida. Todas las demás condiciones del seguro, incluidas las exclusiones aplicables y la franquicia (Inteligente y Premium), permanecen en pleno efecto. La Protección Premium aplica una franquicia reducida; la Protección Cero Riesgo elimina tanto el depósito como la franquicia, lo que significa cero desembolso para incidentes cubiertos, sujeto a las exclusiones del apartado 9 y los requisitos de informe del apartado 2.

7) Complementos Opcionales (Disponibilidad Variable)

Reducción de Franquicia / SCDW (Solo Básico y Smart): cuando la Protección Premium o Cero Riesgo no se ofrece en su vehículo, puede estar disponible un complemento de Reducción de Franquicia para disminuir su límite de franquicia a un importe reducido para incidentes cubiertos. Las exclusiones del apartado 9 siguen aplicándose. La Protección Premium ya incluye una franquicia reducida y la Protección Cero Riesgo ya elimina la franquicia por completo, por lo que este complemento no se aplica a esos planes.

8) Elegibilidad del Conductor y Uso Permitido

• Edad mínima y permiso de conducir: la edad mínima del conductor depende del vehículo y del plan, y se muestra en la página del coche y en la confirmación de la reserva. Se requiere un permiso de conducir válido con el período mínimo requerido (normalmente 2+ años), y pueden aplicarse requisitos más altos a ciertas categorías de vehículos y a la Protección Cero Riesgo.
• Solo conductores designados: solo los conductores que figuren en el contrato de alquiler están asegurados. Cualquier conductor no incluido anula la cobertura.
• Territorio: el vehículo está asegurado para su uso únicamente dentro de Marruecos.
• Tipos de carretera: no se permite el uso fuera de carretera. Las pistas sin pavimentar o terrenos que supongan un riesgo de daños en la parte inferior o el chasis se consideran uso fuera de carretera.

9) Exclusiones Comunes (Todos los Planes)

El seguro, incluida cualquier Reducción de Franquicia / SCDW opcional y la Protección Cero Riesgo, no cubre lo siguiente. El cliente será plenamente responsable de todos los costes resultantes:

• Conducir bajo la influencia de alcohol o drogas, conducción temeraria o peligrosa, o carreras.
• Conductores no autorizados (cualquier conductor no incluido en el contrato de alquiler).
• Uso del vehículo para alquiler comercial o para transportar pasajeros a cambio de pago.
• Negligencia: dejar el coche sin cerrar, las llaves puestas en el vehículo, carga inadecuada e ignorar las luces de advertencia.
• Daños en el interior, tapicería, techo, bajos, embrague o caja de cambios por mal uso; daños en el motor por combustible incorrecto; contaminación.
• Ruedas y neumáticos.
• Llaves perdidas, robadas o dañadas; tasas de sustitución de llaves y servicio de cerrajería.
• Pertenencias personales dejadas en el vehículo o robadas del mismo.
• Fuga sin informe policial, o cualquier incidente en el que no se proporcionen los documentos requeridos.
• Uso fuera de carretera o daños en los bajos causados por condiciones de la carretera no adecuadas para el vehículo.

10) Si Tiene un Accidente o Sufre Daños — Qué Hacer

1. Garantice la seguridad de todas las personas. Llame a los servicios de emergencia si es necesario (190 Policía / 150 SAMU).
2. Póngase en contacto inmediatamente con el Soporte de MarHire Car Casablanca: WhatsApp/Teléfono +212 660 745 055. No espere.
3. No admita responsabilidad en el lugar del accidente bajo ninguna circunstancia.
4. Obtenga un informe policial o un parte amistoso (constat amiable) completado y firmado.
5. Fotografíe la escena, todos los vehículos, las matrículas y todos los daños. Anote la ubicación exacta, fecha y hora.
6. Recopile los datos del seguro del tercero, la matrícula del vehículo y los datos del permiso de conducir. Recopile los nombres y datos de contacto de los testigos.
7. Presente toda la documentación (informe, fotos, contrato de alquiler) a nuestro equipo en el momento de la devolución del vehículo o antes.

Importante: el incumplimiento de la presentación de la documentación requerida puede dar lugar a una responsabilidad total hasta el valor total del vehículo, más cargos por inactividad, tasas de remolque y costes administrativos, incluso si existe una exención.

11) Asistencia en Carretera y Vehículos de Sustitución

La asistencia está disponible 24/7. El remolque se realizará al taller autorizado más cercano o según indique la aseguradora.

La disponibilidad de un vehículo de sustitución está sujeta a disponibilidad y a la naturaleza del incidente. Si los daños se derivan de un uso excluido (véase el apartado 9), pueden aplicarse costes y se puede denegar la sustitución.

12) Inspección, Reparaciones y Cargos

• Todas las reparaciones deben ser autorizadas por MarHire Car Casablanca o la aseguradora. Las reparaciones no autorizadas no son reembolsadas.
• Usted acepta pagar: la franquicia aplicable (basada en el coste real del daño hasta el límite de la franquicia, o 0 € en la Protección Cero Riesgo), cualquier multa o peaje, los costes de remolque cuando usted fuera el culpable o se aplique una exclusión, las tasas administrativas y cualquier cargo por inactividad permitido por la ley marroquí y el contrato de alquiler.
• Los cargos finales se calculan tras la inspección y la recepción de las facturas de reparación o matrices de daños estandarizadas.

13) Documentos Requeridos en la Recogida

• Pasaporte y permiso de conducir válidos; Permiso Internacional de Conducir donde sea requerido.
• Efectivo para el depósito, cuando sea aplicable (Protección Básica); se acepta pago con tarjeta donde haya una terminal disponible.
• Datos del vuelo para recogidas en el aeropuerto (permite el servicio de encuentro y seguimiento de retrasos de vuelos).

14) Reclamaciones y Reembolsos

Si pagó una franquicia o un presupuesto de daños, cualquier pago en exceso se reembolsará tras la recepción y evaluación de las facturas de reparación finales.

Los depósitos en efectivo no utilizados para daños se reembolsan en la devolución del vehículo tras la inspección. Las retenciones en tarjeta se liberan en un plazo de 3 a 14 días laborables, dependiendo de su banco.

Las disputas son gestionadas por el Soporte de MarHire Car Casablanca en coordinación con la aseguradora. Por favor, permita un tiempo razonable para las evaluaciones.

15) Sus Responsabilidades

• Conduzca en pleno cumplimiento de las leyes de tráfico marroquíes y los límites de velocidad aplicables.
• Proteja el vehículo: cierre las puertas, retire las llaves, aparque en lugares seguros.
• Utilice el tipo de combustible correcto y conserve los recibos cuando se le soliciten.
• Notifíquenos los incidentes inmediatamente y coopere plenamente con los procedimientos de la aseguradora.

16) Actualizaciones de Estas Condiciones

MarHire Car Casablanca puede actualizar estas Condiciones del Seguro para reflejar cambios en la legislación aplicable, los requisitos de la aseguradora o nuestras políticas. La fecha de actualización en la parte superior de este documento indica la versión actual en vigor. Las reservas realizadas antes de una actualización seguirán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la reserva, a menos que se comunique lo contrario.

17) Contacto

Soporte de MarHire Car Casablanca — operado por MarHire LLC

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: carhirecasablanca.com

Disponible 24/7 para incidentes, reclamaciones y emergencias de alquiler.