Terms & Conditions

MarHire Car Casablanca — Términos y Condiciones

Fecha de actualización: 23 de octubre de 2026
Zona horaria: Todos los cortes y plazos utilizan Africa/Casablanca.

MarHire Car Casablanca (“MarHire Car Casablanca”, “nosotros”, “nuestro”) es la agencia de alquiler de coches de MarHire en Casablanca, Marruecos. MarHire es una empresa de viajes registrada con sede en Estados Unidos y Marruecos. Alquilamos vehículos de la flota propia de MarHire y de flotas contratadas operadas bajo la marca y los estándares de MarHire, y nuestro propio equipo se encarga de cada reserva, entrega, traspaso, solicitud de soporte y devolución.

• Sitio web: carhirecasablanca.com
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono/WhatsApp: +212 660 745 055

1) Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro Sitio web, realizar una consulta o completar una reserva de alquiler de coche, usted (“Cliente”, “usted”) acepta estos Términos y Condiciones (“Términos”) y las condiciones específicas del vehículo mostradas en la página del coche, en el proceso de pago y en el bono/confirmación. En caso de conflicto, los términos de la página del coche/bono prevalecerán para esa reserva.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente; la versión publicada con una nueva fecha de actualización se aplica a las reservas futuras.

2) Definiciones y Nuestro Papel

• Plataforma: El sitio web de MarHire Car Casablanca, las comunicaciones y los procesos de reserva.
• Vehículo: El coche asignado a su reserva, de la flota propia de MarHire o de una flota contratada operada bajo la marca MarHire.
• Contrato de Alquiler: El contrato firmado en el momento de la recogida que detalla el vehículo, los conductores designados, el plan de seguro, el nivel de combustible y el estado.
• Bono/Confirmación: La confirmación de reserva vinculante que recibe tras el pago/aprobación; incluye los términos clave (fechas, categoría del vehículo, plan de seguro, lugar de recogida/devolución, contacto).

3) Elegibilidad y Responsabilidades del Cliente

• La edad mínima del conductor depende del vehículo, la ciudad y el plan de seguro. Se muestra en la página del coche y se confirma en su bono (normalmente se aplica una edad mínima superior para la Protección Cero Riesgo y para vehículos Premium/Lujo).
• Se requiere un permiso de conducir válido con una antigüedad mínima requerida (normalmente 2+ años). Pueden aplicarse requisitos más altos para ciertas categorías de vehículos. Es posible que se requiera un Permiso Internacional de Conducir (PIC) para algunas licencias.
• Solo los conductores designados en el Contrato de Alquiler pueden conducir el vehículo.
• Proporcione detalles precisos (nombres, contactos, información del vuelo, licencia) y manténgalos actualizados.
• Lea la página del coche y el bono, y llegue a tiempo con los documentos y el método de pago requeridos.
• Respete las leyes de tráfico marroquíes y las instrucciones de nuestro equipo en la recogida y devolución.

4) Presupuestos, Disponibilidad y Formación de Reservas

• Los presupuestos son indicativos hasta que se confirmen por escrito (correo electrónico/bono).
• Una reserva solo existe cuando se emite una confirmación de MarHire Car Casablanca.
• Podemos rechazar reservas que sean inseguras, fraudulentas o no disponibles.
• Los vehículos se reservan por categoría. Pueden producirse cambios menores en las especificaciones (por ejemplo, un vehículo "o similar" dentro de la misma clase); si el modelo exacto no está disponible, podemos proporcionar una categoría equivalente o superior.

5) Precios, Moneda e Impuestos

• Los precios se muestran en EUR (en algunos casos, se pueden ver en MAD/USD). El tipo de cambio de su banco y las comisiones están fuera de nuestro control.
• Los precios incluyen el plan de seguro asignado al vehículo (ver Sección 8), a menos que se indique lo contrario en la página del coche.
• Los extras opcionales (por ejemplo, sillas infantiles, conductor adicional, combustible, devolución en otra ciudad) pueden tener un cargo y, donde se indique, pagarse en la recogida.

6) Pagos, Depósitos y Retenciones de Seguridad

Todas las reservas requieren un prepago parcial o total en línea. Cualquier saldo restante se paga en la recogida, como se indica durante el proceso de pago o en su confirmación de reserva.

Utilizamos Stripe y otros métodos de pago aprobados para procesar pagos en línea de forma segura. Al realizar un pago, usted autoriza a MarHire y a sus proveedores de servicios de pago, incluido Stripe, a cargar en el método de pago que proporcione el importe de la reserva aplicable y cualquier otro cargo autorizado según estos Términos.

Puede solicitarse un depósito de seguridad al inicio del alquiler, dependiendo del plan de seguro asignado al vehículo:

• Protección Básica (Depósito + Franquicia): Se cobra un depósito de seguridad reembolsable en la recogida. El pago es en efectivo por defecto; se acepta pago con tarjeta donde haya una máquina disponible en el lugar de recogida.
• Smart Sin Depósito / Protección Premium / Protección Cero Riesgo: No se cobra depósito de seguridad en la recogida.
• Vehículos Premium/Lujo: Puede requerirse un depósito de seguridad reembolsable con tarjeta en la recogida, como se muestra en la página del coche y en el bono.

El plan de seguro y cualquier depósito aplicable a su vehículo se muestran siempre en la página del coche y se confirman en su bono. La disponibilidad del plan depende del vehículo y la ciudad.

7) Fuerza Mayor y Seguridad

Si la entrega del vehículo es imposible o insegura debido a eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, clima severo, cierre de carreteras, desastre natural, huelgas, órdenes de autoridades civiles), usted puede seleccionar un cambio de fecha gratuito o un reembolso completo.

8) Seguro y Daños

Todos los alquileres de coches incluyen Responsabilidad Civil y Seguro a Todo Riesgo (CDW) para el vehículo alquilado. Dependiendo del vehículo y la ciudad, cada alquiler tiene asignado uno de los cuatro planes de seguro:

Qué significa "seguro a todo riesgo" en la práctica

• Conductor culpable: El conductor paga hasta el límite de franquicia de su plan (Básico, Smart y Premium), basado en el coste real de la reparación; nunca más que el límite y nunca más que el daño real. Los conductores con Protección Cero Riesgo pagan €0.
• Conductor no culpable: El conductor paga €0 en todos los planes, siempre que se presente un informe completo del accidente y la aseguradora confirme la no culpa.

Límites de franquicia indicativos por categoría de vehículo

La franquicia exacta para su vehículo aparece en la página del coche y en su documentación del coche en el momento de la recogida.

La disponibilidad, el depósito, la franquicia y la edad mínima varían según el vehículo y la ciudad. No todos los planes se ofrecen en todos los coches, y la edad mínima del conductor difiere entre vehículos y planes. Los planes disponibles para su reserva, la franquicia exacta, el depósito (si lo hay) y la edad mínima del conductor se muestran en la página del coche y se confirman en su bono.

Cero franquicia si no es culpable (todos los planes): Si ocurre un accidente y usted no es culpable, paga €0 siempre que proporcione un informe completo del accidente (informe policial o parte amistoso firmado con detalles del tercero) y la aseguradora confirme la no culpa. Notifíquenos inmediatamente y presente los documentos en un plazo de 24 horas (o el siguiente día laborable).

Si la responsabilidad es compartida, indeterminada o el tercero es desconocido (atropello y fuga), se aplica la franquicia (total o proporcionalmente) hasta que se confirme la responsabilidad. La Protección Cero Riesgo no tiene franquicia en ningún escenario.

Cristales y Parabrisas: Los daños en el parabrisas, ventanas y espejos están cubiertos en los cuatro planes. No se requiere ningún extra.

Exclusiones comunes: Conducir bajo los efectos del alcohol/drogas o de forma temeraria; conductores no autorizados; uso fuera de carretera; negligencia (por ejemplo, llaves dejadas en el vehículo); combustible incorrecto; mal uso del embrague/caja de cambios; daños en los bajos; ruedas y neumáticos; llaves perdidas; pertenencias personales. Siempre se requiere un informe policial o de accidente de la aseguradora; sin él, el cliente es responsable del coste total de todos los daños independientemente del plan.

Consulte la página de Condiciones del Seguro (incorporada por referencia) para conocer todos los términos.

9) Condiciones de Alquiler

Uso y Territorio: Solo Marruecos, en carreteras públicas pavimentadas. No se permite la conducción fuera de carretera, carreras o uso en competiciones. Cumpla todas las normas de tráfico y de aparcamiento.

Recogida y Devolución: Traiga su pasaporte, permiso de conducir válido (PIC si es necesario) y el depósito donde sea aplicable (efectivo para Protección Básica por defecto, tarjeta donde haya una máquina disponible). Devuelva el vehículo a tiempo, en las mismas condiciones y con el nivel de combustible acordado. Las devoluciones tardías conllevan cargos adicionales.

Devoluciones en Otra Ciudad: Es posible devolver el vehículo en otra ciudad previa solicitud; la tarifa de entrega correspondiente la paga el cliente y se confirma por escrito antes del alquiler.

Kilometraje: Kilometraje ilimitado aplicable en alquileres de más de 6 días, como se muestra en la página del coche y en su bono. Para alquileres de 6 días o menos, nuestro agente revisará y aprobará su plan de viaje (rutas/ciudades principales) en la recogida. Si posteriormente conduce más allá del plan acordado sin aprobación previa, se aplicará una tarifa por incumplimiento de kilometraje, a partir de €40 y ajustada a la distancia y al impacto en el vehículo/contrato. Para actualizar su plan, contáctenos por WhatsApp o correo electrónico y obtenga aprobación por escrito antes de viajar.

Tasas y Multas: Usted es responsable de todas las multas de tráfico y de aparcamiento, peajes y tasas administrativas relacionadas incurridas durante su alquiler. Estas pueden cobrarse durante o después del alquiler cuando se reciban los avisos.

Tasas de Limpieza: Todos los vehículos se entregan limpios y deben devolverse en las mismas condiciones. Un vehículo devuelto sucio incurre en una tasa de limpieza de €10. Un vehículo devuelto excesivamente sucio y que requiera limpieza profunda incurre en una tasa de limpieza de €30. Esto incluye, entre otros, residuos de tabaco, derrames, manchas, arena o suciedad excesiva, y pelo o olores de mascotas.

Avería y Accidente: Llame a nuestro soporte inmediatamente y siga nuestras instrucciones. No autorice reparaciones sin nuestra aprobación. Los vehículos de sustitución dependen de la disponibilidad y del tipo de incidente.

10) Soporte al Cliente

Damos soporte a los clientes en EN/FR/AR a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico: +212 660 745 055 · [email protected]. Para problemas urgentes durante su alquiler, contáctenos inmediatamente.

11) Reseñas y Contenido del Usuario

Al enviar reseñas, fotos o comentarios, usted otorga a MarHire una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido con fines de marketing y calidad. Podemos moderar o eliminar contenido ilegal, abusivo o irrelevante.

12) Fraude, Contracargos y Seguridad

Podemos cancelar reservas sospechosas de fraude o uso indebido. Si inicia un contracargo mientras un reembolso está en curso, podemos pausar el reembolso hasta que su emisor de tarjeta resuelva la disputa para evitar doble crédito.

13) Privacidad y Cookies

Sus datos personales se gestionan según nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies (disponibles en nuestro sitio). Póngase en contacto con [email protected] para ejercer sus derechos de privacidad.

14) Propiedad Intelectual y Uso del Sitio Web

Todo el contenido, marcas comerciales y código del Sitio web son propiedad de MarHire o están licenciados a MarHire y protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Usted acepta no raspar, copiar a escala, realizar ingeniería inversa o hacer un uso indebido del Sitio web o de los flujos de reserva.

15) Disponibilidad de la Plataforma

Nuestro objetivo es la disponibilidad continua, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento, las actualizaciones o los problemas de red pueden causar tiempo de inactividad. Podemos alterar, suspender o descontinuar cualquier parte de la Plataforma en cualquier momento.

16) Responsabilidad y Exenciones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con una reserva se limita al importe que usted pagó por dicha reserva.

No somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, ni de eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor).

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.

17) Divisibilidad, Cesión, No Renuncia, Acuerdo Íntegro

Si alguna disposición es inválida o inaplicable, el resto permanece en vigor. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento. Nuestra falta de aplicación de un término no constituye una renuncia. Estos Términos, junto con el bono, las condiciones de la página del coche y el Contrato de Alquiler, constituyen el acuerdo íntegro para su reserva.

18) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley marroquí. Los Tribunales de Agadir (Souss-Massa) tienen jurisdicción no exclusiva, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable.

19) Contacto

MarHire Car Casablanca — operado por MarHire LLC

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: carhirecasablanca.com